调度是院前急救体系建设的指挥中枢，中心现有女性调度员21人，占队伍全员的84%，她们用初心守牢使命担当，用行动诠释巾帼力量，在各项工作中发挥了突出作用。实施“120调度+网络医院急救互融共促”模式，急救专家“请进来”，助力专业调度，调度骨干“沉下去”，实地参与出诊，提升专业水平；实施“调度骨干指导、调度班长巡查和调度科长带班”三级质控机制和“双结合”查警模式，严格调度质量管理；实施120与五大中心协同救治，初步实现对卒中、胸痛、创伤等急危重症事件的精准调度，进一步缩短救治时间，提升救治效能；建立“烟台120+铁骑直呼联动”快速医疗救援机制，实现警医联动、同步出警，为抢救生命赢取每一秒。

着力构建城乡一体化院前急救网络体系，抓住“农村急救站”建设列入市政府重点民生事项的机遇，指导新建16个农村急救站入网运行，打通农村急救最后一公里。强化急救服务管理督查，通过开展“院前急救管理标准化规范化攻坚行动”和日常监控、“四不两直”实地督查等方式，不断规范院前急救服务工作。急救车平均出车时间50秒以内，年均成功抢救心跳呼吸停止病人300余例。

中心始终紧跟国内国际急救最新理念，先后建成美国心脏协会心血管急救培训中心和国际创伤生命支持培训基地，举办多期高水平院前急救规范化培训班，成功举办七届全市急救技能大练兵、大比武活动，整体提升急救队伍素质能力。通过组织突发事件现场医疗救援演练提高实战能力，做法在全国急救学术会进行典型交流。积极应对重大公共卫生事件，紧急实施扩容调度席位、扩增调度队伍、扩建救治转运梯队“三扩”工程，身为调度员的她们全年无休、24小时待命，通宵达旦坚守在调度台前，默默坚守奉献，用“巾帼不让须眉”精神，舍小家、为大家，在最艰难的特殊关键时刻确保了120生命热线畅通，有力保障了群众的生命健康安全。

中心大力开展急救科普教育工作，成立多支以女职工为主导的急救科普培训队伍，结合120急救宣传日、防灾减灾日等节点，引领院前急救行业深入学校、社区、农村、机关，开展急救知识“四送四进四提升”健康促进行动，普及急救知识技能，提高公众自救互救能力。在各大媒体发布急救信息和科普文章，在中心微信、微博等平台开设“优秀急救站风采录”“最美院前急救先锋”专栏，展示院前急救队伍风采。“烟台急救”微博荣获“2022年度烟台市直优秀政务微博”，中心“救”在身边志愿服务项目被市委宣传部评为“烟台市最佳志愿服务项目”。

中心紧紧围绕“办人民满意120”的目标，努力锤炼双强素质，打造过硬队伍，创建“急救先锋120”品牌，推动院前急救事业持续健康发展，中心党支部多次获得先进基层党组织，被市直机关评选为优秀党建品牌，有关做法被市直机关工委在全市推广学习。